日韩欧美一区三区_精品国产一二_国产国语videosex另类_国产伦精品一区二区三区视频黑人

2017年深圳消費投訴報告昨日發(fā)布，快報告顯示，自動追責深圳市、簽收區(qū)消委會去年共接受消費者投訴113100宗，難快惱同比增加35%。遞柜互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務、有煩加拿大預測軟件有什么用公共設施服務、快通訊電腦數(shù)碼投訴量位居前三，自動追責成為消費者**鬧心的簽收三大消費領(lǐng)域。其中，難快惱共享單車、遞柜汽車押金難退成投訴熱點。有煩

值得注意的快是，與往年相比，自動追責2017年消費者反映**突出的簽收投訴性質(zhì)分別是售后服務29879宗，占26.42%;合同28321宗，占25.04%;質(zhì)量19654宗，加拿大28開獎預測結(jié)果占17.38%;三大性質(zhì)類別的投訴占比都超過了15%。而售后服務、合同、虛假宣傳增長迅速，主要來源于共享單車消費押金糾紛。

**“快”煩惱

快遞柜自動簽收追責難

與此同時，快遞服務投訴量也在逐年上升，并不斷出現(xiàn)新特點。報告顯示，2017年，市、區(qū)消委會共接受郵政業(yè)務服務投訴3707宗，同比增長41.76%。值得注意的是，與往年相比，今年的加拿大28網(wǎng)站投官方快遞行業(yè)投訴呈現(xiàn)新特點。現(xiàn)在越來越多的小區(qū)都放置了自助收發(fā)件的快遞柜，這一便捷的取件方式也給消費者帶來了不少新煩惱。2017年，市、區(qū)消委會共接受快遞柜相關(guān)投訴50余宗，涉及豐巢快遞柜、中集e棧等。

有消費者反映，未經(jīng)消費者本人確認將包裹放入快遞柜并在物流信息中更新為已簽收，一旦包裹出現(xiàn)破損等問題消費者難以追責。此外，24小時未取件需另行付費或綁定其他服務。消費者若未能在24小時內(nèi)從快遞柜取出貨物，則需要另行付費或綁定公眾號、下載APP，否則無法取件，消費者認為此類捆綁推廣公眾號和APP的行為不合理。消費者還反映，使用快遞柜寄送快遞，長時間無快遞公司取件或包裹丟失無法找到。

市消委會認為，智能快遞柜是解決快遞行業(yè)“**一公里”的好辦法，但是信息化工具帶來更多便利的同時，快遞員對客戶的基本服務意識卻有所淡薄。按照《快遞服務國家標準》，快遞的投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。將快遞手到手交給客戶是基本服務，快遞員在確實無法聯(lián)系上客戶或與客戶溝通并征得同意后，才能將快遞投入快遞柜或其他代收點。同時，快遞柜企業(yè)需要提升服務意識，在保障終端消費者的選擇權(quán)的前提下，明確服務與收費標準，及時完善行業(yè)標準。

**“重”投訴

共享出行成**重災區(qū)

數(shù)據(jù)顯示，中**享出行次數(shù)超過百億，共享出行正在改變消費者的生活和出行習慣。2017年，市、區(qū)消委會共接受公共設施服務消費投訴21508宗，相對于2016年的1101宗激增1853.50%。投訴量的增長主要來自于小鳴單車、小藍單車、酷騎單車等共享單車消費投訴。其**享單車退押金難更已成為全國消費者的投訴熱點。數(shù)據(jù)顯示，共享單車的投訴近20000宗，在公共設施服務投訴的占比超過了90%，其中小鳴單車投訴18822宗。消費者主要反映：在申請退押金后，經(jīng)營者未在承諾的時間內(nèi)完成退款，導致大部分消費者的押金無法退回。

此外，共享汽車逐漸成為新的消費熱點，深圳去年共享汽車投訴近200宗，退還押金難，消費者先行墊付維修費用后，經(jīng)營者不積極退還保險賠付的費用，還車后系統(tǒng)仍繼續(xù)扣費，售后服務差等成消費者投訴問題。

典型案例：消費者危先生去年12月16日下載了某共享汽車APP并預付500元押金，作為汽車分時租賃服務的信用保證金。該APP上顯示，消費者停止使用服務并申請退款后，押金將在7個工作日內(nèi)退回消費者賬戶。危先生因特殊原因在當天即申請退款，申請退款之前未使用過任何租賃服務，也不存在交通違法、交通事故、車輛損壞、物品損失等違約情況。但在經(jīng)營者承諾的退款時限內(nèi)，退款狀態(tài)始終為“有退款正在處理中”，消費者未能收到退還的押金，撥打客服電話也無人接聽。

市消委會提醒消費者，共享單車退押金難已成為全國消費者的投訴熱點，共享汽車逐漸成為新的消費熱點，在使用共享汽車時應注意：一是了解共享汽車的使用條款、押金政策、服務網(wǎng)點及計費規(guī)則。二是選擇正規(guī)經(jīng)營者，使用前對汽車做全面檢查，并拍照留下證據(jù)。三是用車要遵守交通規(guī)則。

**“險”問題

金融保險服務投訴翻倍

2017年，市、區(qū)消委會共接受金融保險服務消費投訴1375宗，同比增長132.26%。報告顯示，去年互聯(lián)網(wǎng)消費金融的投訴超過了600宗，在金融保險服務投訴中占比接近一半。消費者主要反映：合同問題，合同簽訂不規(guī)范、限制提前還款等;價格和費用問題，利息過高、收取高額服務費和滯納金等;侵犯消費者個人信息。

在傳統(tǒng)銀行業(yè)服務方面，去年接到投訴133宗，占金融保險服務投訴量的9.68%，同比增長10.83%。消費者主要反映：**禮品活動宣傳與實際不符、**利息計算時間有爭議、網(wǎng)點辦理業(yè)務等候時間長、短信提醒服務不到位、ATM機服務故障等。

而保險服務投訴187宗，占金融保險服務投訴量的13.6%，比2016年的113宗增長了65.49%。消費者主要反映：醫(yī)療保險和車險理賠難、分紅險實際收益與宣傳承諾不符、退保收取高額費用、**員服務水平有待提高等。

市消委會還呼吁相關(guān)部門加強監(jiān)管，規(guī)范消費信貸企業(yè)發(fā)展，促進中國消費金融市場健康可持續(xù)發(fā)展。

本文轉(zhuǎn)自廣州日報，并不代表中國物通網(wǎng)(http://news.chinawutong.com/)觀點，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。更多有關(guān)發(fā)貨技巧知識、騙術(shù)揭秘等資訊，歡迎搜索關(guān)注“物流視界”(wlsj56)微信公眾號。 如果您有合作意向，歡迎咨詢物通網(wǎng)小編QQ：2547636413。