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值得注意的快是，與往年相比，自動追責2017年消費者反映**突出的簽收投訴性質分別是售后服務29879宗，占26.42%;合同28321宗，占25.04%;質量19654宗，加拿大28預測占17.38%;三大性質類別的投訴占比都超過了15%。而售后服務、合同、虛假宣傳增長迅速，主要來源于共享單車消費押金糾紛。
**“快”煩惱
快遞柜自動簽收追責難
與此同時，快遞服務投訴量也在逐年上升，并不斷出現新特點。報告顯示，2017年，市、區消委會共接受郵政業務服務投訴3707宗，同比增長41.76%。值得注意的是，與往年相比，今年的加拿大28快遞行業投訴呈現新特點。現在越來越多的小區都放置了自助收發件的快遞柜，這一便捷的取件方式也給消費者帶來了不少新煩惱。2017年，市、區消委會共接受快遞柜相關投訴50余宗，涉及豐巢快遞柜、中集e棧等。
有消費者反映，未經消費者本人確認將包裹放入快遞柜并在物流信息中更新為已簽收，一旦包裹出現破損等問題消費者難以追責。此外，24小時未取件需另行付費或綁定其他服務。消費者若未能在24小時內從快遞柜取出貨物，則需要另行付費或綁定公眾號、下載APP，否則無法取件，消費者認為此類捆綁推廣公眾號和APP的行為不合理。消費者還反映，使用快遞柜寄送快遞，長時間無快遞公司取件或包裹丟失無法找到。
市消委會認為，智能快遞柜是解決快遞行業“**一公里”的好辦法，但是信息化工具帶來更多便利的同時，快遞員對客戶的基本服務意識卻有所淡薄。按照《快遞服務國家標準》，快遞的投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞三種形式。將快遞手到手交給客戶是基本服務，快遞員在確實無法聯系上客戶或與客戶溝通并征得同意后，才能將快遞投入快遞柜或其他代收點。同時，快遞柜企業需要提升服務意識，在保障終端消費者的選擇權的前提下，明確服務與收費標準，及時完善行業標準。
**“重”投訴
共享出行成**重災區
數據顯示，中**享出行次數超過百億，共享出行正在改變消費者的生活和出行習慣。2017年，市、區消委會共接受公共設施服務消費投訴21508宗，相對于2016年的1101宗激增1853.50%。投訴量的增長主要來自于小鳴單車、小藍單車、酷騎單車等共享單車消費投訴。其**享單車退押金難更已成為全國消費者的投訴熱點。數據顯示，共享單車的投訴近20000宗，在公共設施服務投訴的占比超過了90%，其中小鳴單車投訴18822宗。消費者主要反映：在申請退押金后，經營者未在承諾的時間內完成退款，導致大部分消費者的押金無法退回。
此外，共享汽車逐漸成為新的消費熱點，深圳去年共享汽車投訴近200宗，退還押金難，消費者先行墊付維修費用后，經營者不積極退還保險賠付的費用，還車后系統仍繼續扣費，售后服務差等成消費者投訴問題。
典型案例：消費者危先生去年12月16日下載了某共享汽車APP并預付500元押金，作為汽車分時租賃服務的信用保證金。該APP上顯示，消費者停止使用服務并申請退款后，押金將在7個工作日內退回消費者賬戶。危先生因特殊原因在當天即申請退款，申請退款之前未使用過任何租賃服務，也不存在交通違法、交通事故、車輛損壞、物品損失等違約情況。但在經營者承諾的退款時限內，退款狀態始終為“有退款正在處理中”，消費者未能收到退還的押金，撥打客服電話也無人接聽。
市消委會提醒消費者，共享單車退押金難已成為全國消費者的投訴熱點，共享汽車逐漸成為新的消費熱點，在使用共享汽車時應注意：一是了解共享汽車的使用條款、押金政策、服務網點及計費規則。二是選擇正規經營者，使用前對汽車做全面檢查，并拍照留下證據。三是用車要遵守交通規則。
**“險”問題
金融保險服務投訴翻倍
2017年，市、區消委會共接受金融保險服務消費投訴1375宗，同比增長132.26%。報告顯示，去年互聯網消費金融的投訴超過了600宗，在金融保險服務投訴中占比接近一半。消費者主要反映：合同問題，合同簽訂不規范、限制提前還款等;價格和費用問題，利息過高、收取高額服務費和滯納金等;侵犯消費者個人信息。
在傳統銀行業服務方面，去年接到投訴133宗，占金融保險服務投訴量的9.68%，同比增長10.83%。消費者主要反映：**禮品活動宣傳與實際不符、**利息計算時間有爭議、網點辦理業務等候時間長、短信提醒服務不到位、ATM機服務故障等。
而保險服務投訴187宗，占金融保險服務投訴量的13.6%，比2016年的113宗增長了65.49%。消費者主要反映：醫療保險和車險理賠難、分紅險實際收益與宣傳承諾不符、退保收取高額費用、**員服務水平有待提高等。
市消委會還呼吁相關部門加強監管，規范消費信貸企業發展，促進中國消費金融市場健康可持續發展。
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