進入十一月，雙國時達升級電商界年度狂歡盛典“雙11”迎來****階段。美線對于用戶而言，推計**關注的物流除了價格外當屬快遞是否能夠及時送貨，快遞變成“慢遞”的雙國時達升級悲劇不再上演。為此，美線大神28各大電商紛紛備戰，推計阿里(111.57,物流 2.90, 2.67%)借日日順提速物流，京東(24.53,雙國時達升級 0.62, 2.59%)提前啟動“亞洲1號”一期，國美在線則于近日正式對外推出“計時達”服務，美線主打物流配送“更快”體驗，推計一場圍繞物流大戰的物流較量正悄然上演。

“計時達”升級國美物流

“為保障雙11期間的雙國時達升級物流配送，國美在線對大家電一日三達服務進行全新升級，美線28預測推出‘計時達’服務，推計將計時達全面作為真服務的核心。”據國美在線董事長牟貴先介紹。

所謂“計時達”，即用戶在當日上午12：00前下單，當晚20：00前即可送達;下午14：00前下單，當晚22：00前送達;晚上24:00前下單，次日14：00前送達。此外，國美在線將“計時達”服務內容加入到用戶購物流程中，不僅每個商品詳情頁可以看到關于“計時達”的解釋定義，更添加“**”功能，用戶可隨時查看物流配送進度。28大神

在牟貴先看來，“計時達”的推出需要具備三個前提：1、全部商品下沉至二、三線城市倉庫;2、實現商品從區域總倉到城市倉庫的快速補貨調撥;3、大件和小件配送資源和運力滿足配送需求。

“倘若上述三個前提沒有實現，計時達服務也就無從談起，我們意在向用戶傳遞出國美在線送貨真快的決心與信心。”牟貴先表示，目前國美在線的計時達服務在全國一、二、三線城市已經完全實現，有DC倉(即配送中心)的四線城市也可實現。

顯然，國美在線推出計時達服務將京東“211限時達”作為了對標對象。從雙方覆蓋城市范圍來看，京東“211限時達”實現大家電可配送30多個，小件可配送30多個，可配區縣1800個;國美在線計時達的服務，商品配送覆蓋范圍涵蓋了全國一、二、三、四及以下城市，其中僅大件商品配送城市就超過120個，在全國可配的區域可達4000多個。

中國物流與供應鏈管理高端聯盟理事黃剛認為：國內傳統電商物流的競爭，都集中在以快為目的的客戶體驗上，但這并不符合顧客的真實需求模式，應該轉向個性化的“準”，即在快速響應的基礎上，提供偏好選擇，實現“**”。因此，應該從單純追求“快”向“快+準”轉變，同時物流倉儲和配送網絡布局三四線以下城市，提升三四線城市市場配送服務質量。

大件商品配送成“試金石”

在往年雙11期間，物流始終是用戶投訴重災區之一，倉儲爆倉、送貨延遲、快件丟失等現象時常發生，尤其是在大件商品物流方面更為嚴重，如電視機配送到用戶家中時，屏幕碎裂甚至機體變形等問題嚴重影響了用戶購物體驗。

黃剛指出，家電類大件商品堪稱是電商物流的一塊“試金石”，由于家電商品對物流配送與安裝的專業要求較高，僅依靠第三方物流難以真正滿足配送需求，無法為用戶提供標準的售后服務，往往成為投訴重點對象。因此，在雙11等大促型活動期間，大家電配送對于電商自有物流配送體系來說考驗十分巨大。

綜合各大電商物流能力來看，盡管天貓聯合日日順意在提升物流速度與覆蓋范圍，但每年海量訂單常常令第三方快遞運力捉襟見肘;京東剛剛投入運營的“亞洲一號”，其物流優勢主要在于小件商品配送，而大家電類商品的全國物流網絡搭建并非一朝一夕能夠完成，這也是京東短板所在。

相比之下，依托線下二十多年的物流積累與覆蓋全國的門店網絡，國美在線不但在三四線城市覆蓋面比京東更廣，配送成本更低。尤其在大家電“一日三達”上，國美在線可以在120個城市實現，國美物流已有428個商品存儲倉，倉儲面積達195萬平方米，網絡輻射全國600個城市，通過將大件和小件商品按照品類優化分配至現有倉庫，不僅能夠縮短配送半徑，提升送貨速度，同時還能降低配送成本。這也是國美在線敢于推出“計時達”的基礎。

值得關注的是，受到APEC會議交通管制的影響，京東等電商暫停了在北京地區的極速達配送服務。而國美在線則將北京地區50家線下門店變為臨時倉庫，用戶可到店自提或者由就近門店配送。

另據透露，國美在線從用戶實際需求出發，除了計時達外，還將在雙11期間推出“限時達”服務，它是根據用戶在下單時的意愿，自由選擇在次日或數日內送貨，配送的三個階段分為：上午達(10:00-14:00)下午達(14:00-18:00)和夜間達(18:00-22:00)。用戶在國美在線購物選擇“限時達”服務配送后，可點擊“選擇配送時間”，能夠顯示日歷界面即配送日期及時間段，便于用戶直觀選擇，**限度提升用戶在雙11期間的物流體驗。

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，今年雙11，眾電商從“前臺”價格戰走向“幕后”物流的激戰，可以看作是電商重視用戶體驗與服務的改變。在雙11這場逐漸升級的物流大戰中，誰家送貨更快、配送范圍更廣、選擇性更多，就能爭取更多用戶的關注。