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國(guó)家郵政局于2018年6月發(fā)布了《中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。國(guó)家過數(shù)據(jù)顯示，郵政第二季度快遞服務(wù)滿意度、局上全過程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率有所提高。半年加拿大預(yù)測(cè)今年上半年，快遞累計(jì)快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)到220.8億件，服務(wù)超過2015年全年快遞業(yè)務(wù)量。率超快遞累計(jì)收入預(yù)計(jì)達(dá)到2745億元，國(guó)家過同比增長(zhǎng)25.8%。郵政72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%，局上同比增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)。半年加拿大28預(yù)測(cè)快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬(wàn)分之三，快遞同比下降一半以上。服務(wù)

根據(jù)快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，率超2018年**季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，國(guó)家過同比增長(zhǎng)1分。加拿大28走勢(shì)在快遞企業(yè)的公眾滿意度方面，順豐快遞和京東物流得分超過80分，76-80分之間的企業(yè)是郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、百世快遞。

此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打了統(tǒng)一客服熱線，較去年同期下降了16.5%。查詢和訂單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。配送服務(wù)滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分。與去年同期相比，快遞員上門的比例為94.2%，增長(zhǎng)了3.7%。在快遞實(shí)名制方面，92.8%的用戶會(huì)積極配合快遞員檢查身份。

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