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近日，快遞國家郵政局《快遞市場管理辦法(修訂草案)》公開征求意見。任性草案提到，簽收未經用戶同意，快遞經營快遞業務的任性企業不得代表其確認收到快遞，也不得擅自將快遞送到智能快遞箱、簽收28預測快遞服務站等快遞終端服務設施。快遞違反有關規定的任性，應當相應處罰。簽收在生活中，快遞許多消費者也遇到過類似的任性情況，快遞還沒有看到，簽收但物流信息顯示已經簽署，快遞28大神再看“簽收人”名字，任性“家門口”“消防栓”“地墊”……哭笑不得。簽收目前，部分快遞員未經收件人同意，經常發生確認用戶快遞的現象，增加了快遞安全準確交付的加拿大28風險，導致丟失錯誤的問題嚴重損害了用戶的合法權益。

《快遞暫行條例》對快遞簽收問題有明確要求，即經營快遞業務的企業應將快遞送達約定的收件地址、收件人或收件人指定的收件人，并通知收件人或收件人當面驗收。無論收件人或收件人是否要求面對面驗收，快遞企業都應履行相關通知義務。

許多快遞員習慣于代表他們簽字，這主要與他們多次送貨和緊張的工作節奏有關，但關鍵原因是快遞公司過于追求效益。一些快遞企業將送貨時效和單量視為最重要的績效指標，快遞員被績效考核困住，被迫簡化服務，縮短送貨時間。此外，處罰力度不足，違法成本過低導致快遞企業對快遞員的違法簽收視而不見。

快遞簽收不能任性。征求意見的《快遞市場管理辦法（修訂草案）》明確了快遞企業未履行相關責任的后果。未經收件人同意簽字或者使用智能快遞箱、快遞服務站，快遞企業可以面臨最高3萬元的罰款，直接責任人可以處以最高3000元的罰款、批評、警告。這種嚴格違規行為有利于增強快遞企業的責任感，嚴格要求快遞員在日常管理中規范配送。

用戶體驗是快遞業可持續穩定發展的基礎。面對激烈的競爭，快遞企業只有把規則和秩序放在首位，創新服務內容，改善用戶體驗，才能實現自身的健康良性發展。經法定程序通過后，預計管理辦法修訂草案將為維護用戶權益提供更有力的保障。

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