一份快遞5張單,4張不在客戶手

無錫市快遞協會市場處工作人員介紹,目前,錫城有六十余家注冊的快遞企業,這六十余家只是總部或分撥中心,尚不包括加盟點,快遞行業就業人數近五萬人,從2013年前5個月的數據來看,無錫地區日均收件26萬件,日均派件39萬件。以某快遞公司為例,業辦其快遞單分為5聯:名址聯、結賬聯、快遞28預測發件聯、單過28大神簽收聯、期企收件聯,業辦對于收到的快遞,公司將保存名址聯備用,而發出的快遞則要保存結賬聯和發件聯備用。嚴格說來,快遞一份快遞其實要產生5張快遞單,這些快遞單或被細心的客戶自己保存,或被客戶隨意丟棄,又或者在快遞公司**的人員手中,還有的在派送員的派送車上。

網購快遞單不可隨意丟

市民胡小姐在某房地產公司做文案策劃,單過熱愛時尚潮流生活的她是典型的白領一族,可她卻很少在網上購物,只愿去實體店購買,淘寶賬戶也才開通一年多,一問原因才知,胡小姐說快遞單上都要填寫手機號碼、住址、期企姓名,業辦擔心個人信息泄露后被不法分子利用。

對此,快遞加拿大28學生族周洲卻不太擔心,她說曾參加過信息安全知識講座,學會了**簡單的保護個人信息安全的方法:收到快件后,用水筆涂抹掉外包裝上的個人信息,或用剪刀剪碎快遞單再丟掉。

錫城過期快遞單仍以企業自行銷毀為主

今年3月1日起施行的單過《快遞市場管理辦法》**十七條規定:經營快遞業務的企業不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息;**十八條規定:快遞從業人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息;第四十條規定:經營快遞業務的企業違反快遞服務標準,嚴重損害用戶利益,由郵政管理部門責令改正,處五千元以上三萬元以下的罰款。該辦法要求快遞企業和從業人員保護用戶信息,期企但對于用戶信息被泄露、合法權益被侵犯如何判定并沒有確切說明。

記者致電無錫市郵政管理局市場監管處,詢問錫城快遞行業是否有關保護用戶信息的行業規范。工作人員介紹,目前基本上是根據國家及省有關單位的規定來監管快遞行業,像蘇州那樣集中銷毀過期快遞單的行動,目前錫城尚未進行,而是以企業自行銷毀為主。已加強對快遞企業的培訓和管理,督促其嚴格保守用戶信息安全。

銷毀方式不一,規范性存疑

江蘇省郵政速遞物流無錫分公司檔案室工作人員介紹,檔案室負責保存投遞單、出口封發清單、中班進口開拆單、夜班進口開拆單、進出口查驗單、收據單及無著郵件,這些清單及郵件的保存期限為2年,一般用戶查詢期是一年,一年之后,法律上如有需要,可再查詢。該工作人員說,大概每年銷毀一次過期清單及無主郵件,上月就銷毀了2011年8月之前的約92噸清單及郵件,銷毀方式是聯系造紙廠,將清單打成紙漿回收利用,銷毀過程須檔案管理人員和部門班長都在現場,并拍照留底。

某快遞公司工作人員透露,十年前是把快遞單當廢紙賣掉,那時法律意識淡薄,對用戶信息保護不夠,現在公司內每個分部各自保存過期快遞單,一般由客服人員放在倉庫貨架上保存,保存期限為一年,租賃粉碎機粉碎過期快遞單。另一家快遞公司工作人員介紹他們的快遞單是由客服人員放在寫字柜里保存,分部購買粉碎機粉碎過期快遞單。還有的快遞公司是將快遞單放在蛇皮袋里保存一年,而銷毀方式則是由保密紙收購站拉到造紙廠打成紙漿。

雖然有快遞公司稱每個月都會對業務員進行培訓,強化其保護用戶信息安全的意識,但蛇皮袋、客服、收購站、碎紙機、打漿這樣不統一的保存、銷毀方式,不免讓人對其規范性產生懷疑。