隨著服務水平的月郵提高，消費者對郵政業的效申下降投訴率逐漸下降。7月25日，訴件國家郵政局發布關于2018年6月郵政業消費者申訴情況通告顯示，同比6月，月郵國家郵 政局和各省(區、效申下降大德加拿大28走勢圖市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴117390件。訴件受理的同比申訴中有效申訴(確定企業責 任的)為5137件，比上年同期下降64.1%。月郵據了解，效申下降國家郵政局對消費者申訴均依法依規做了調解處理，訴件為消費者挽回經濟損失446.3萬元。同比

報告顯示，月郵pc加拿大預測2.0預測網站消費者對郵政服務申訴的效申下降主要問題涉及投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，訴件分別占申訴總量的38.8%、23.0%和18.0%。環比僅違 規收費問題小幅增長，同比增長的加拿大預測2.8網站在線官網涉及違規收費、郵件丟失短少、郵件損毀、收寄服務和投遞服務問題。6月，消費者對郵政服務問題有效申訴449件，環比下降 28.7%，同比下降42.6%。

快遞服務方面，6月共申訴112679件，環比下降7.4%，同比下降2.2%。消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快 件延誤，分別占有效申訴總量的38.0%、24.5%和20.8%。此外，消費者對快遞服務有效申訴問題環比增長的有違規收費、收寄服務和代收貨款，同比 均有明顯下降。

在消費者對快遞企業申訴方面，有效申訴處理結果滿意率為96.7%，低于全國平均有效申訴處理結果滿意率的快遞企業有13家;全國快遞服務申訴率 (快遞企業每百萬件業務量中發生申訴問題的件數)為26.65，高于全國平均申訴率的快遞企業有11家;全國快遞服務有效申訴率(快遞企業每百萬件業務量 中發生有效申訴問題的件數)為1.11，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。

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