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不可否認,智能快遞柜的化管出現(xiàn)為物流末端帶來很大改變。通過線上云計算,快遞線下智能終端配置,柜需更多能有效地將配送工作合理規(guī)劃,精細加拿大28走勢改善了以往配送“散”“亂”的現(xiàn)象,提高配送效率,降低運輸、時間成本,為有效解決物流配送的“**100米”難題提供了不錯的思路。可是,配送方式的加拿大28開獎轉(zhuǎn)變升級,需要配套的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理服務(wù)。智能快遞柜目前存在的一系列爭議,原因便是其管理服務(wù)尚未跟上。現(xiàn)在比較突出的矛盾是,對于某些智能快遞柜的寄存服務(wù),大部分消費者只能被動接受,而無法自主選擇。
對此,智能快遞柜服務(wù)亟須建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),快遞柜服務(wù)既可以與快遞企業(yè)捆綁在服務(wù)鏈上,向消費者打包收費,也可作為獨立的寄存服務(wù)單獨收費,但要切實保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),以及明確責(zé)任范圍,讓管理有法可依。其次,快遞企業(yè)要加強從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),規(guī)范從業(yè)人員的行為;同時,日常化維護智能終端設(shè)備,適時根據(jù)消費者的服務(wù)需求,不斷更新迭代,推出更為精細化的服務(wù),比如,設(shè)置遺忘提醒功能。
智能快遞柜要達到消費者預(yù)期的服務(wù)需求,說到底還是要靠提高自身的服務(wù)水平。物流行業(yè)作為支撐國民經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),探索新的發(fā)展方向已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。如何推動物流末端轉(zhuǎn)型升級,需要企業(yè)通過更加完善的產(chǎn)品布局與行業(yè)布局,為智慧物流添磚加瓦,為中國物流發(fā)展帶來新的機遇。 (陳文杰)
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