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馮女士接著向客戶一一通電話核查,發現202個客戶并沒有收到快遞,而且很多并沒有送到的快遞公司,全部都是由全峰快遞武漢漢口三部投放。因此,馮女士數次與全峰快遞企業聯絡,但問題依然沒有獲得令人滿意回應。
全峰快遞武漢漢口三部責任人劉超稱,出現這樣的情況,是投遞員誤認為是一般的宣傳,自身擅自決定不遞送。他解釋道,如今淘寶網上許多商家為了保證成交量、提高信用度,經常向客戶郵遞廣告宣傳,快遞小哥送到后,被收貨人辱罵。
他說道,如今這一批快遞件提前準備退給馮女士并賠付因而帶來的損失,彼此已經交流中。快遞小哥已停止其工作中。
馮女士對快遞公司的描述不認可,她講,即便是廣告宣傳也應當送到,怎能沒送到還蒙騙說客戶已簽收?這種做法在客戶中導致了她企業不守誠信的極端印像。