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22日,用戶網(wǎng)友“遛遛逛逛瞅瞅”在杭州某論壇發(fā)布“貨拉拉約**門前因后果,警方介入司機性**擾上門堵截強迫單身姑娘”的調(diào)查網(wǎng)帖,稱4日傍晚通過貨拉拉平臺下單叫來一輛貨車搬家。**擾門司機到達后,不僅不幫她搬行李,反而要她取消訂單,改為線下交易,加拿大28在線走勢500圖用微信轉(zhuǎn)賬,否則不拉貨,她無奈照辦。搬家后第三天,司機突然發(fā)來微信,都是亂七八糟的**擾內(nèi)容,還說要找她“約**”。
這名網(wǎng)友說,她哥哥知道后聯(lián)系司機,pc加拿大28大走勢圖讓他不要再**擾,司機置之不理,繼續(xù)發(fā)來內(nèi)容不堪入目的信息,還揚言就是不放過她,有一次說已經(jīng)到了樓下。由于司機知道地址,她搬了家卻不敢住,多日來一直住在酒店。她和親屬多次向平臺投訴,要求加客服微信,以提供證據(jù)和錄音,均被拒絕,理由是“沒權(quán)力加顧客微信”,只表示“會按照平臺規(guī)則處理”。
該網(wǎng)友還貼出與司機的轉(zhuǎn)賬記錄截圖以及對方發(fā)來的短信截圖,內(nèi)容不堪入目。
不過,涉事司機韓某28日對澎湃新聞稱,自己沒有給女用戶發(fā)過“約**”信息,也沒有上門堵人。他聲稱,曾看到女用戶朋友圈發(fā)布了劇組相關(guān)內(nèi)容,就問對方“能不能幫忙安排一個學(xué)化妝的親戚去劇組實習(xí)”,發(fā)消息約飯是“想讓她請劇組里負責(zé)化妝的人一起來商量這個事,但她一直沒回音,我以為事情就過去了”。韓某稱,9日下午接到一個陌生電話,“一接起,對方就罵我”。他稱自己非常惱火,“有了后來發(fā)的短信”,事后才知道是該女用戶哥哥打來的。
由于事發(fā)后與客戶互相拉黑,韓某沒有留下微信聊天記錄。據(jù)他說,杭州警方已對雙方的手機進行取證。
8月28日夜間,貨拉拉就此事發(fā)布第三份公告,表示司機所述經(jīng)過與此前媒體報道有出入,杭州警方正在調(diào)查,貨拉拉將全力配合,接受并尊重警方調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果。
據(jù)悉,針對客訴流程的漏洞,貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組,決定對客服流程進行升級,包括在風(fēng)險可控的前提下充分授權(quán)一線客服直接為客戶/司機解決問題;建立客訴分級預(yù)警機制并成立應(yīng)急處理小組,列入風(fēng)險等級的工單統(tǒng)一由應(yīng)急處理小組接管;客服全員進行風(fēng)險防控意識培訓(xùn),將風(fēng)險防范列入質(zhì)檢紅線等。
本文轉(zhuǎn)自澎湃新聞,并不代表中國物通網(wǎng)(http://news.chinawutong.com/)觀點,如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。更多有關(guān)優(yōu)質(zhì)物流公司、線路推薦,發(fā)貨技巧知識等資訊,歡迎搜索關(guān)注“物流視界”(wlsj56)微信公眾號。
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