發貨慢、雙11退換貨難、黑投虛報營銷占投訴量前三。訴同訴高女性消費者**觀念高于男士。期相

今年是增倍“雙11”的第九個年數，都是發貨加拿大28預測“黑五”網上購物在中國的第三個年分，“網上購物歡樂月”早已落下帷幕，物流并不斷傳來引人注目的等諸多問戰況。但是題投，每一年“雙11”“黑五”大二戰結束，雙11都是黑投會邁入電子商務舉報高峰。今年又有哪些特點呢?訴同訴高

**實例同比增長1倍多。

安排發貨難題占有率近3成。期相

根據中國品牌研究核心公布的增倍《2017年雙11、黑五海淘消費投訴與體驗報告》(下稱“匯報”)表明，發貨加拿大28走勢11月1日-30日期內服務平臺收到的全國各地互聯網消費客戶**實例，比2016年11月同時期提升109%，增長速度顯著。上海市(11.46%)、廣東省(10.52%)、北京市(9.89%)、浙江省(9.11%)、山東省(5.65%)、四川(4.55%)、江蘇省(4.55%)、河南省(3.77%)、湖北省(3.77%)、福建省(3.14%)為舉報消費者密集的十大地域。

在網絡熱點舉報中，加拿大28開獎安排發貨難題比例為28.82%，退換貨難比例為18.42%，虛報營銷比例為17.76%，產品質量問題占比例為6.84%，物流問題比例為5.26%。別的如互聯網假冒商品、售后維修服務、貨不對版、聲稱有贈送品具體無贈送品、優惠券網站提交訂單訂單號查詢不上、不能使用優惠劵、未提供**等占有率22.90%。行業劃分上，中國零售電商比例為57.19%，次之為跨境進口電商17.01%，物流運輸、付款等服務提供商占舉報總產量7.83%，其他舉報比例為17.97%。

天貓店問題多。

寶潔公司、美麗的、美的等企業入選。

匯報與此同時表明，“雙11”“黑五”網上購物期內，“天貓商城abc旗靚店”“天貓商城巴布豆中賽經銷店”“天貓商城阿里健康海外旗艦店”“天貓商城OLAY旗靚店”“天貓商城阿芙旗靚店”等網購平臺難題比較多。在“雙11”網絡熱點舉報品牌中，abc(姨媽巾)、太平鳥、寶潔公司、榮譽、巴黎歐萊雅、美麗的、美的、OLAY、安踏等相繼入選。

abc關鍵問題為主題活動名冊作假;太平鳥關鍵問題為價格波動大、“雙11”價錢并不是**低;寶潔公司關鍵問題為發貨慢、虛假廣告;榮譽關鍵問題為一直不發貨、產品質量問題、售后維修服務;巴黎歐萊雅關鍵問題為買一贈一主題活動虛報;美麗的關鍵問題為付款金額與敘述不一、擅自撤銷合作、虛報物流詳情;美的關鍵問題為虛報保價費服務承諾、產品質量問題、退換貨;OLAY關鍵問題為預售價格并不是**廉價、未釋放所有優惠促銷;安踏關鍵問題為臨時性調節價錢、概不退款訂金、產品質量問題。

跨境電子商務小紅書的被人投訴**多。

物流運輸慢問題凸顯。

“黑五”被人投訴的跨境電商網絡購物平臺前五為小紅書的(46.54%)、86mall(11.15%)、亞馬遜美國(9.23%)、天貓全球購(6.92%)、唯品會(5%)。在其中，小紅書的舉報同比10月提高1917%，關鍵問題為疑是假冒商品、發貨慢、退錢難;86mall舉報同比增長率93.33%，關鍵問題為產品質量、巨額運輸費、發貨慢、取現難;亞馬遜美國舉報同比增長率50%，關鍵問題為一直不發貨、退換貨難、產品質量。

在受歡迎被人投訴服務提供商中，順豐速遞、支付寶錢包、轉運四方、海帶寶、百世物流、天天快遞、韻達快遞、易聯支付、天馬迅達快遞、360hitao裝運等皆在在其中。涉及到轉運四方、海帶寶、天馬迅達快遞、360hitao裝運等舉報大多為跨境網購所產生的物流問題，說明海淘轉運領域難題比較多，大多為運送慢、包裹丟失、損壞、收費標準亂相等;而順豐速遞、百世物流、天天快遞、韻達快遞等國內物流服務商因為“雙11”訂單量大，難題集中化體現為派送慢、服務差等，除此之外**一公里派送問題凸顯，若未派送至人。

除此之外，統計數據還表明，“雙11”“黑五”網上購物舉報中，男士消費者占艾力克44.95%，女性消費者比例為55.05%。分析指出，女性在電商促銷里的參與性高于男士，但當遇到困難的時候，女性消費者**觀念高于男士。

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