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先前**道稱，電商天貓商城雙十一退貨率達(dá)25%，暗戰(zhàn)而京東則認(rèn)為其退貨率僅是格戰(zhàn)萬分之四。專家指出，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)因?yàn)樨涍\(yùn)物流偏慢，物流很多用戶等到很不耐煩，電商加拿大28精準(zhǔn)預(yù)測結(jié)果立即退貨，暗戰(zhàn)導(dǎo)致天貓咪的格戰(zhàn)退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于京東和易迅等具有自有物流的電子商務(wù)。雙十一造成的轉(zhuǎn)向戰(zhàn)大規(guī)模訂單信息究竟什么時(shí)候到顧客手上?日前， 京東**銷售市場官藍(lán)燁對本報(bào)訊記者表明，物流雙十一這周京東直營和使用京東貨運(yùn)物流的電商商家訂單信息，昨日基本完成妥投。暗戰(zhàn)天貓商城昨日表明，格戰(zhàn)雙十一**生約2億包囊，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)已經(jīng)從安排發(fā)貨潮變成交貨潮，物流9成包囊都在路上。

京東坦言會(huì)透支年末交易。

藍(lán)燁對記者說，11月11日期內(nèi)，京東的成交額超100億人民幣，這一數(shù)是加拿大28論壇吧上年25億的4倍，約為全部本年度銷售總額5%~6%。另一家電子商務(wù)阿里公布在雙十一完成了350億人民幣銷售總額。對于此事，京東高級副總裁李曦覺得，阿里巴巴與京東是兩個(gè)運(yùn)營模式，阿里巴巴是純服務(wù)平臺(tái)，店家總數(shù)很巨大，而京東以直營為重，因此銷售總額不可比。

他就坦言，加拿大28精準(zhǔn)預(yù)測官網(wǎng)雙十一其實(shí)會(huì)透支將來一段時(shí)間的客戶交易求，一些快消品的購買會(huì)修復(fù)迅速，而家用電器等耐用品的修復(fù)終究必須很長一段時(shí)間，總體上依然會(huì)透支影響以后幾個(gè)月的市場銷售。

退換貨率并沒有傳聞中的高。

對于如今流傳雙十一退換貨率太高的難題，藍(lán)燁表明，就目前的數(shù)據(jù)看，當(dāng)月11日~14日階段的退換貨率并沒有明顯增強(qiáng)，乃至從目前來說還有所下降，平常是千分之四，雙十一期內(nèi)是萬分之四。但京東還表示，現(xiàn)階段的標(biāo)值還不全面，因?yàn)榇蟛糠钟嗁?到付)還沒**終進(jìn)行。

業(yè)界見解。

自有物流電子商務(wù)顯優(yōu)點(diǎn)。

“雙十一”大促銷之后，越來越多顧客越來越重視由于訂單信息一瞬間猛增而引起的暴倉和派送延遲時(shí)間問題，國家郵政總局預(yù)估11月11日至16日，整個(gè)行業(yè)處理電子郵件將超出3.23億件。依據(jù)數(shù)據(jù)信息，在其中約2億件都是來自天貓商城，而使用純平臺(tái)模式的天貓，均是第三方店家市場銷售，派送都是依靠第三方物流企業(yè)進(jìn)行，其派送難度比較大，退貨率也極大的高過選用獨(dú)立物流運(yùn)輸京東、易迅等電子商務(wù)。

從派送期限來說，雖然雙十一包囊量都為平常多倍之上，但選用獨(dú)立物流運(yùn)輸京東、易迅等電子商務(wù)一般都能在1~3天內(nèi)進(jìn)行，而依靠第三方物流的天貓的派送周期時(shí)間顯著很長。從退貨率來說，因?yàn)樨涍\(yùn)物流偏慢，取貨卻無望，很多用戶等到很不耐煩，立即退貨，也導(dǎo)致天貓咪的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于京東和易迅等電子商務(wù)，后面一種僅有1%~2%。但是有內(nèi)部人員說：“天貓咪的退貨率很有可能高一些，但是也沒有外部傳言的25%那樣嚇人。”

有電子商務(wù)人士說，“三通一達(dá)”的每日運(yùn)輸能力就一千多萬個(gè)包囊，再加上中國郵政快遞，這3億人包囊所有送完也需要十天半個(gè)月。對于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的這一痛楚，京東、易迅網(wǎng)等直營B2C頁面的自有物流優(yōu)點(diǎn)逐漸得到反映。易迅網(wǎng)承擔(dān)物流運(yùn)輸?shù)母呒壐笨偛昧纸莘Q，根據(jù)自身強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，企業(yè)在雙十一期間還能兌付“一日三送”的承諾，京東也表示，甚至還能免商家配送費(fèi)，在今年的雙十一約20%~30%店家最終選擇了該服務(wù)項(xiàng)目，大家因此花掉了幾千萬元花費(fèi)補(bǔ)助。

不難想象，電子商務(wù)企業(yè)雙十一大促的較量聚焦點(diǎn)逐漸從過去的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)為貨運(yùn)物流戰(zhàn)。