今日，順豐訴結國家郵政局通報2021年10月郵政業用戶申訴狀況。通達10月，京東國家郵政局和各省市(區、快遞市)郵政管理局根據“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網址共解決申訴27697件，表現環比下跌0.6%，樣全大神28同比增加57.1%。新申申訴所涉及到的論出爐物流服務問題26855件，約占申訴量97%，順豐訴結同比增長率0.8%，通達同比增加56.9%。京東辦理的快遞申訴中合理申訴(明確企業社會責任的)為3086件，同比增長率10.4%，表現28預測同比增加106.4%。樣全合理申訴所涉及到的新申物流服務問題2971件，占合理申訴量96.3%，同比增長率10.3%，同比增加106.9%。

用戶對郵政監督機構合理申訴調度工作滿意度為98%，28大神對郵政公司合理申訴解決滿意度為100%，對物流企業合理申訴解決滿意度為96.4%。郵政物流企業對省部級郵政監督機構轉辦的申訴無法按照規定期限回復的有5件，環比減少10件。郵政物流企業對省部級郵政監督機構轉辦的申訴無法屬實回復的有27件，環比減少12件。

用戶對物流服務難題合理申訴2971件，同比增長率10.3%，同比增加106.9%。物流服務合理申訴的重要關鍵是遞送服務項目、快件丟失缺少和快遞耽誤，各自占合理申訴總數的28.6%、28%和26.4%，同比均呈提高，同期相比均提高顯著。

全國各地物流企業申訴率(百萬件快遞訂單量)人均為2.48，合理申訴率均值為0.27。用戶對物流企業申訴關鍵問題中，快遞損壞申訴率均值為0.72，快件丟失缺少申訴率均值為0.68，快遞耽誤申訴率均值為0.50，遞送服務項目申訴率均值為0.43。

省部級物流服務申訴率(百萬件快遞訂單量)大概為1.39，合理申訴率均值為0.15。省部級地區物流服務申訴關鍵問題中，快遞損壞申訴率均值為0.40，快件丟失缺少申訴率均值為0.38，快遞耽誤申訴率均值為0.28，遞送服務項目申訴率均值為0.24。

20家關鍵物流企業申訴調度工作綜合指標均值為94.70，高過平均值的物流企業有12家，小于平均值的是8家。

文中已標明由來和來源，版權歸創作者全部，如有侵權，請留言刪掉。