近日，讓王福田奧鈴知名品牌銷量突破100萬臺，炸服鄭站躋身上百萬銷量俱樂部。更萬征成績身后，閃耀上百不僅僅是奧鈴產品價值借助“匠心獨運”推出的質量，更具為人稱道的長的程加拿大28預測品牌服務。一直以來，讓王奧鈴“用戶至上”為理念，炸服鄭站堅持不懈產品服務多管齊下，更萬征憑著“緊急救援服務3鐘頭達、閃耀上百一次檢票檢修及時、奧鈴國六免費檢測、長的程37度優質服務、讓王完全免費身心健康維護保養、炸服鄭站檢修不過夜”六大大小王服務項目，更萬征廣獲客戶認同。這和奧鈴知名品牌完備的保障體系、奧鈴人出色服務水平密不可分。微芒成炬勇擔當，諸城市偉超奧鈴服務點網站站長鄭洪光，就是加拿大28走勢這樣一位敢擔當、善做為的優質服務項目領頭人。自2007年出任網站站長至今，鄭洪光時時刻刻用實際行動落實貫徹"顧客生意便是奧鈴人的命"的服務口號，在管理版塊奉獻著他的微薄之力。
六大大小王，打造出服務項目金名片。
鄭網站站長是一位從事三十年的汽車修理人，業務過好幾個商用車品牌，從底層設備維修工一直干到奧鈴服務點網站站長，擁有經驗豐富的從業經歷，如今已出任網站站長十五年了。在談及奧鈴服務點的關鍵所在時，鄭網站站長自信充沛的說：“一定是奧鈴的六大大小王服務項目!” 在奧鈴發布六大大小王服務項目前，完全免費十三項查驗、援救3鐘頭達、優質服務成為了服務點的標準動作，奧鈴新服務口號發布后，服務點持續精進，認真踐行，更為貫徹到服務點的加拿大28開獎每一位職工的身上。
在管理精湛的前提下，諸城市偉超服務點變化品牌形象，營造服務口號，強化服務印像，塑造良好的口碑，諸城市地域奧鈴朋友無人不曉諸城市偉超的名頭，“奧鈴服務響應便是快!”一時間廣為流傳。
一次夜間，服務點收到道路救援電話，一名運輸草莓苗鮮品的用戶，車子增壓機出現異常，制冷機組不制冷，看著一車草莓苗就需要腐敗變質，遭遇嚴重損失的局勢，顧客早已心急火燎。鄭網站站長在融洽配件網絡資源后，維修工人馬不停蹄3小時之內趕來顧客身旁，迅速開展安全檢查、拆換配件，半夜2點維修進行，將顧客損失降至最低，顧客攥著維修工人的小手，滿含熱淚，連聲道謝：“奧鈴真的是急客戶之所急!挑選奧鈴是我做的最正確的事!”十五年來，這種顧客感謝數不勝數，服務點的每一位員工都受到過顧客的數次夸獎。物流人的辛苦和不容易，鄭網站站長是深有感觸，因此鄭網站站長將“顧客生意便是奧鈴人的命”的承諾銘刻于心，踐對于行。
鄭網站站長提到：“朋友是服務點的基礎和壓根，要和客戶交友。之前修汽車品質是重視維修質量，如今則需要更注重和客戶溝通，要搞清、達到客戶需求，增強服務意識，變化服務觀念，更改服務質量。”
在大力支持客戶滿意度的前提下，服務點也深入分析顧客基盤，運用各種渠道如手機微信、短消息、手機等方式維持老顧客，生日祝福、維護保養到期提醒、打折優惠提醒，點點滴滴關懷，精準推送顧客，積極和客戶進行交流，讓顧客體會到奧鈴品牌環境溫度，進一步激話服務點的基盤顧客，帶來更多使用價值機遇。與此同時運用抖音視頻、快手平臺開展直播間，以朋友耳熟能詳的方法，為朋友按時送福利，提高用戶對服務點的好感度依靠。進而讓顧客積極推薦介紹新客買車，帶動前端銷售，推動集團公司總體贏利。
奧鈴速率，助推網站站長攻堅戰。
十五年來，諸城市偉超服務點在鄭網站站長的領導下發生了改變，鄭網站站長提到：“我還記得剛剛來公司，大家老總跟我說了兩三句，我難以忘懷：大家服務點能夠大半年不賺錢，一年不賺錢，但我們不可以老虧損。”
領導的囑咐，帶來鄭網站站長的不僅有工作壓力，也是有堅持不懈的勇氣能量。服務點初創期時人手不足，生產車間陳舊，檢修硬件配置差，客源也是寥寥無幾，難以獲得顧客的信任，開拓市場困難重重。鄭網站站長提到：“大家一共五個人，第一次接觸奧鈴服務點，不知道該怎么干，我就是業務精的，不怎么會領導干部他人。無論夜里或是大白天，只要是有援救要求，大家就立刻考慮，大家風雨兼程都要去檢修。”服務點的職工也感嘆地說：“剛剛起步那段日子，鄭網站站長帶領事必躬親，參加當場檢修，他白天工作，夜里值勤，并積極開展應急搶修，是一個實干者，給大家樹立了榜樣!“鄭網站站長帶領團隊擰成一股繩、聚大一股勁，高質量完成維修每日任務，影響了服務點的工作環境與服務外貌，獲得了客戶認可和依靠。
鄭網站站長觸碰奧鈴知名品牌后，也體會到奧鈴強悍的系統化服務水平、奧鈴的快速響應機制，是服務點的堅實后盾，合理支撐點了服務點的項目。每每有服務點解決不了的，奧鈴的生產商保障體系都可以迅速回復，舉集體力量開展支撐點，以客戶為中心，給服務點強有力援助，提高了顧客滿意度。
服務點的高速發展更離不開生產廠家的適用，鄭網站站長提到“奧鈴生產商服務中心給我們帶來了很大的作用，服務中心領導給大家帶來了許多學習培訓機遇，大家幾個人一起探索學技術，科學研究溝通交流服務政策，提升自己的服務水平，并且也認真聆聽顧客反饋，提高服務水平，慢慢累積了很多人都。”
現階段服務點已經從早期的四五個人，發展壯大到四十多人，整體實力日趨深厚，成為中國屈指可數的縣市區四星服務點，業務流程早已輻射源諸城市、日照、青島市、臨沂市、濰坊市等多地。維修工在奧鈴服務技術性大賽上屢獲殊榮，服務點還大力支持奧鈴海外事業部委任任務，隨時隨地創立緊急小組，外派骨干力量實行到泰國、沙特進行修復的業務工作，進一步增強了職工的自豪感，練了職工的溝通能力，提高了職工的服務項目水平。職工的凝聚力也進一步增強，關鍵檢修精英團隊工作年限都是在五年以上，平穩團隊也維護了眾多用戶，增添了大量年產值，服務點的盈利都是逐年增加，造就了極好的經營效益。
回望十五年拼搏奮斗新征程，鄭網站站長的經營理念便是用心去做服務項目，關鍵點暖人心，和客戶交友，做顧客貼心人。奧鈴的六大大小王服務項目，成為了鄭網站站長的金色名片，作為網站站長，鄭洪光敢于擔當，啟新拼搏，奧鈴的上百萬榮譽路，也因為鄭網站站長的奮楫博擊而更加燦爛!。
（作者：物流資訊）