近日，快遞現場記者福建消費權益保護聯合會獲知，服務車輛、大難通訊、快遞快遞公司等領域成福建2012年舉報網絡熱點。服務據調查，大難加拿大預測是什么意思2012年福建省我省總共審理消費投訴75522件，快遞處理73207件，服務處理率97%。大難為用戶追回虧損10343.70萬余元，快遞在其中，服務因經營人有詐騙行為獲得翻倍賠償舉報207件，大難加拿大28大神歷史走勢圖查詢獲得翻倍賠償額88.06萬余元。快遞從消費投訴的服務種類看，產品類居前五位的大難分別是家用電子家用電器、服裝配飾、日用產品、代步工具、房子及裝飾建材。家用電子電器類投訴率仍居于舉報第一。服務類前五位的分別是通訊服務、日常生活及社會化服務、信息服務、最新加拿大28走勢圖文化藝術服務項目、公用設施服務類。通訊服務投訴不斷排到服務類舉報第一位，在其中資費套餐糾紛案件非常明顯。
快遞送貨推遲屢遭舉報。福建消委會強調，伴隨著網上購物的崛起和興盛，物流行業隨著呈快速增長勢頭。據調查，2012年福建審理相關物流服務的舉報達117起，顧客反應的問題主要有5大領域：
一是快遞送貨不到位，誤時理賠難。尤其是在2012年“雙十一”、“雙十二”期內，因節日網上購物營銷造成購買總數做到高峰期，銷售量猛增導致一部分物流企業超負荷工作，快遞派送停留，變為“慢遞”。一部分物流公司則由于無法嚴格遵守我國《快遞服務標準》要求，對快遞延誤采用不過多解釋、不賠償消極態度，加重顧客不滿意。
二是快遞小哥水平參差不齊。一部分物流公司職工不規范操作流程，促使貨品在運送、儲放環節中毀壞。
三是物流服務條文存在分歧。快遞公司合同書仍然存在一部分不平等的格式條款。如物流公司在《快遞運單協議條款》是以格式條款要求，貨品丟失或受損只按郵資賠付，違背了《**通則》和《消費者權益保**》的相關規定，有那些霸王條款的意味。
四是資費標準不統一。物流公司以快遞運輸費是根據收寄物體的重量為標準，一些企業在上門的時候不明確價錢，隨便收費標準，有些則用不規范電子衡器，存有稱重禁止的情況。
五是保價賠償難貫徹落實。保價費快遞是一種貸款擔保個性化服務，顧客基于對快遞公司物件的高度重視，挑選保價費快遞公司。但是，一些物流公司對具體運輸全過程**現物品損壞，找各種理由辯解，回絕按保價金額付款賠償費。福建南平市延平區顧客陳女士欲寄一把全新的吉他給在安徽上大學小孩，按韻達快遞公司的約定書繳納貨物使用價值3%的保價金額開展保價費。幾天之后，陳女士的小孩接到包囊開啟查驗的時候發現吉他底端被震壞，已不能使用。韻達快遞公司以“吉他的外包裝盒并沒毀壞，里邊物件毀壞，并不屬于本公司責任范疇”為理由，只肯賠償維修費用。陳女士舉報后，南平市延平區消費權益保護聯合會根據核查，覺得保價費貨品在運輸中損壞，足以證明物流公司對保價費貨品安全性并沒有盡職高過普貨的注意義務，商品的運送、管控中存在系統漏洞。經協商，物流公司**終同意照價賠償。
對于物流行業舉報反應的問題，福建消委會提示顧客，挑選物流服務時要注意：最好是選擇具備物流服務資質、信用度好一點的物流公司開展物件運送;物流公司的協議書一般為格式條款，在交寄物件前要認真閱讀服務條款，承諾合同違約責任，如有特殊要求，需在合同中補充條款，再簽名認同，貴重的物品一定要保價費;在收到快遞公司東西時，理應場檢查，在確定物件完好無損后才可查收，若發現所收物件有損壞或缺少狀況發生，應不予以查收，并立即與當地物流公司建立聯系，妥善處理，千萬不要在急匆匆當中放棄了自己的支配權輕率查收。
（作者：整車貨運）