最近，讓王福田奧鈴品牌銷量突破100萬輛，炸服站長躋身百萬銷量俱樂部。更萬征在結(jié)果的加閃背后，不僅僅是亮奧鈴鄭產(chǎn)品本身“匠心”打造的品質(zhì)，更值得稱道的讓王加拿大28超級(jí)殺組合品牌服務(wù)。奧鈴一直以來“以用戶為中心”以此為宗旨，炸服站長堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)并舉，更萬征以此為宗旨“救援服務(wù)3小時(shí)，加閃一次進(jìn)站維修到位，亮奧鈴鄭國六免費(fèi)檢測(cè)，讓王37度微笑服務(wù)，炸服站長免費(fèi)健康檢查，更萬征維修不過夜”六大王炸服務(wù)得到了用戶的加閃廣泛認(rèn)可。這與奧鈴品牌完善的亮奧鈴鄭服務(wù)體系和奧鈴人優(yōu)秀的服務(wù)能力密不可分。諸城偉超奧鈴服務(wù)站站長鄭洪光是一位敢于承擔(dān)責(zé)任、善于行動(dòng)的優(yōu)秀服務(wù)帶頭人。自2007年擔(dān)任站長以來，鄭洪光一直以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐"客戶的生意是奧鈴人的生命"服務(wù)口號(hào)為服務(wù)板貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
六大王炸，加拿大28精準(zhǔn)計(jì)劃軟件打造服務(wù)金名片。
鄭站長是一名從事汽車維修30年的汽車維修人員。他服務(wù)于許多商用車品牌。他從基層維修工人到奧林匹克服務(wù)站站長。他有高級(jí)的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在他已經(jīng)擔(dān)任站長15年了。談到奧鈴服務(wù)站的制勝法寶，鄭站長自信地說：“一定是奧鈴六大王炸服務(wù)！” 在奧鈴?fù)瞥隽笸跽ǚ?wù)之前，免費(fèi)13次檢查、3小時(shí)救援和微笑服務(wù)已成為服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)。奧鈴新服務(wù)品牌推出后，服務(wù)站不斷完善，認(rèn)真實(shí)踐，更加落實(shí)到服務(wù)站的每一位員工身上。
諸城偉超服務(wù)站在服務(wù)提升的基礎(chǔ)上，改變形象，塑造服務(wù)品牌，強(qiáng)化服務(wù)印象，加拿大28結(jié)果精準(zhǔn)預(yù)測(cè)樹立良好口碑。諸城地區(qū)的奧鈴卡朋友都知道諸城偉超的名字，“奧鈴服務(wù)響應(yīng)快！”一時(shí)廣為人知。
一天晚上，服務(wù)站接到救援電話。一位運(yùn)送草莓新鮮商品的客戶，車輛增壓器異常，制冷機(jī)不制冷。看到一輛草莓即將腐爛，面臨嚴(yán)重?fù)p失，客戶已經(jīng)焦慮不安。鄭站長協(xié)調(diào)備件資源后，維修人員在3小時(shí)內(nèi)趕到客戶身邊，迅速檢查更換備件，凌晨2點(diǎn)維修，盡量減少客戶損失，客戶握著維修人員的手，充滿淚水，反復(fù)感謝：“奧鈴真的很急客戶！選擇奧鈴是我做的最正確的事情！”在過去的15年里，這樣的客戶感謝無處不在，服務(wù)站的每一位員工都受到了客戶的多次贊揚(yáng)。鄭站長對(duì)物流人的辛苦和困難有著深刻的理解，所以鄭站長會(huì)“客戶的生意是奧鈴人的生命”承諾刻在心里，踐之于行。
鄭站長說：“客戶是服務(wù)站的基石和基礎(chǔ)，要和客戶交朋友。過去，汽車維修服務(wù)注重維修質(zhì)量，但現(xiàn)在更注重與客戶的溝通，了解和滿足客戶的需求，提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)理念，改變服務(wù)態(tài)度。”
服務(wù)站在積極響應(yīng)客戶需求的同時(shí)，也深入挖掘客戶基盤，利用微信、短信、電話等多種渠道維護(hù)老客戶、生日祝福、維護(hù)到期提醒、優(yōu)惠促銷提示、關(guān)懷、接觸客戶、主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶感受到奧林品牌的溫度，進(jìn)一步激活服務(wù)站基盤客戶，創(chuàng)造更多的價(jià)值機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，使用抖音、快手平臺(tái)進(jìn)行直播，以卡友喜聞樂見的方式，定期為卡友送福利，提高客戶對(duì)服務(wù)站的好感依賴。從而讓客戶主動(dòng)介紹新客戶購車，拉動(dòng)前端銷售，促進(jìn)集團(tuán)整體利潤。
奧鈴速度，幫助站長翻身。
十五年來，諸城偉超服務(wù)站在鄭站長的帶領(lǐng)下發(fā)生了翻天覆地的變化，鄭站長說：“我記得我剛來公司，我們的董事長對(duì)我說了幾句話，我還記得：我們的服務(wù)站半年不能賺錢，一年不能賺錢，但我們不能總是賠錢。”
領(lǐng)導(dǎo)的委托不僅給鄭站長帶來了壓力，也給他帶來了堅(jiān)持到底的勇氣和力量。服務(wù)站創(chuàng)業(yè)時(shí)人力不足，車間破舊，維修硬件差，客戶資源屈指可數(shù)，難以獲得客戶信任，難以開展業(yè)務(wù)。鄭站長說：“我們五個(gè)人第一次接觸奧鈴服務(wù)站，不知道該怎么辦。我很努力，不太會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人。無論是晚上還是白天，只要有救援需要，我們都會(huì)立即出發(fā)，風(fēng)雨無阻都要修復(fù)。”服務(wù)站工作人員也感慨地說：“剛開始的時(shí)候，鄭站長帶頭參加了現(xiàn)場(chǎng)維修。他白天工作，晚上值班，積極參與應(yīng)急維修。他是一名實(shí)干家，為我們樹立了榜樣！“鄭站長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擰成繩子，聚集力量，高質(zhì)量完成維修任務(wù)，改變了服務(wù)站的工作狀態(tài)和服務(wù)外觀，贏得了客戶的信任和依賴。
鄭站長接觸奧鈴品牌后，也感受到奧鈴強(qiáng)大的系統(tǒng)服務(wù)能力和快速響應(yīng)機(jī)制，是服務(wù)站的堅(jiān)實(shí)支持，有效支持服務(wù)站的業(yè)務(wù)。每當(dāng)有服務(wù)站無法解決的問題時(shí)，奧林匹克制造商的服務(wù)系統(tǒng)就可以快速響應(yīng)，支持全體員工，滿足客戶需求，給予服務(wù)站強(qiáng)有力的支持，提高客戶滿意度。
服務(wù)站的發(fā)展也離不開廠家的支持，鄭站長談到了“奧鈴制造商服務(wù)部為我們提供了很大的幫助，服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了很多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們探索學(xué)習(xí)技術(shù)，研究溝通服務(wù)政策，提高服務(wù)能力，也認(rèn)真聽取客戶反饋，提高服務(wù)水平，逐漸積累了大量客戶。”
目前，服務(wù)站已從早期的四五人增長到40多人，實(shí)力日益強(qiáng)大。它已成為中國為數(shù)不多的縣級(jí)四星級(jí)服務(wù)站之一。其業(yè)務(wù)已輻射到諸城、日照、青島、臨沂、濰坊等城市。維修技術(shù)人員在奧林匹克服務(wù)技術(shù)競(jìng)賽中獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，服務(wù)站也積極響應(yīng)奧林匹克海外事業(yè)部任務(wù)，隨時(shí)成立應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，派精英將軍到泰國、伊朗維修業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，鍛煉員工適應(yīng)能力，提高員工服務(wù)水平。員工的向心力也在增強(qiáng)。核心維修團(tuán)隊(duì)的服務(wù)年限超過5年。穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)也維護(hù)了許多客戶，帶來了更多的產(chǎn)值。服務(wù)站的業(yè)績(jī)也在逐年提高，創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。
回顧15年的奮斗之旅，鄭站長的管理方式是用心做服務(wù)，細(xì)節(jié)溫暖人心，與客戶交朋友，做客戶知心人。奧鈴的六大王炸服務(wù)已經(jīng)成為鄭站長的金色名片。作為一名站長，鄭洪光有勇氣承擔(dān)責(zé)任，開創(chuàng)新的進(jìn)步。由于鄭站長的艱苦奮斗，奧鈴的百萬功勛之路更加輝煌！。
（作者：產(chǎn)品中心）