智能快遞柜雙向收費(fèi)后，不讓保護(hù)了消費(fèi)者的快遞快遞權(quán)益，卻令快遞員的員成義務(wù)權(quán)益處于法律法規(guī)“真空泵區(qū)”——不要讓快遞員變成智能柜的“責(zé)任門將”
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在前段時(shí)間的守門“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事件”中，豐巢迫不得已社會(huì)輿論修改了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，不讓廈門市等地區(qū)還頒布了地方法規(guī)，快遞快遞加拿大28走勢(shì)圖官網(wǎng)將會(huì)對(duì)快遞員“沒經(jīng)收貨人允許擅自使用智能化遞送設(shè)備遞送快遞”的員成義務(wù)舉動(dòng)予以處罰。在這一場(chǎng)斗爭(zhēng)中，守門消費(fèi)者的不讓權(quán)益獲得了伸展與維護(hù)，但智能柜前面，快遞快遞快遞員的員成義務(wù)權(quán)益卻處于法律“真空泵區(qū)”亟需關(guān)心。有辯護(hù)律師提示，守門因物流企業(yè)無法執(zhí)行本身責(zé)任所導(dǎo)致的不讓顧客損害應(yīng)當(dāng)由公司擔(dān)負(fù)，公司驅(qū)使快遞員擔(dān)負(fù)非勞動(dòng)合同書內(nèi)承諾的快遞快遞崗位職責(zé)的，快遞員可依法維護(hù)自己合理合法權(quán)益。員成義務(wù)
在前段時(shí)間剛落下帷幕的幸運(yùn)加拿大28開獎(jiǎng)數(shù)據(jù)“9·9”淘寶買東西節(jié)，福州市順豐速遞的快遞員趙志過去了把交易癮，他花3000多元化在網(wǎng)上購物手機(jī)上、生鮮食品、護(hù)眼臺(tái)燈這幾天被遞送到小區(qū)內(nèi)的豐巢柜里。
若如他聯(lián)絡(luò)別的顧客確定快遞遞送方法時(shí)一樣，他各自接到3通快遞員打過來確定手機(jī)：“你好，你的快遞已經(jīng)到了，是放進(jìn)豐巢也是給您送上門?”在打電話的序幕，假如消費(fèi)者和趙志一樣選了豐巢，快遞員還會(huì)繼續(xù)補(bǔ)上一句提示：“請(qǐng)你盡早取貨，超出18小時(shí)您有可能被扣除寄放花費(fèi)。”
但在先前，剛完的“豐巢事件”后，王群和同事們都接到企業(yè)下達(dá)的通告，“沒經(jīng)收貨人允許，加拿大28官方網(wǎng)站qq群不得隨意應(yīng)用豐巢等智能化遞送設(shè)備。”在手機(jī)APP里，這些月還加入了電子郵件完全免費(fèi)寄放到期倒數(shù)計(jì)時(shí)提醒，“間距豐巢收費(fèi)也有8小時(shí)”“也有6小時(shí)”……這種通知短信督促著他與一個(gè)個(gè)客戶保持聯(lián)絡(luò)。遇到無法聯(lián)系收貨人的現(xiàn)象，趙志還要特意跑趟智能柜取下快遞公司后再次寄放。他無奈的表明，“現(xiàn)如今，催款智能柜中停留的快遞也成為了快遞員們的責(zé)任義務(wù)。”
讓王成覺得不解的是，給豐巢付費(fèi)的不僅僅是用戶和收貨人，他和快遞小哥們也是豐巢的付費(fèi)者，他感慨：“誰又來幫助我們維護(hù)保養(yǎng)權(quán)益?”
掏錢買中的“最終100米”
從攬件、運(yùn)送，再從快遞分揀、派送，快遞四大環(huán)節(jié)上,配送“最終100米”是最令快遞員頭痛的。
福州市倉山區(qū)順豐快遞點(diǎn)的快遞員林玉(筆名)告知新聞?dòng)浾?他每天要花6-7小時(shí)穿梭在管轄區(qū)里的每個(gè)住宅小區(qū),跳上跳下為顧客派送快遞。一天要配送的快遞在90個(gè)以上，算下來跑一單只有掙到3-4塊錢。若每一個(gè)快遞都需要逐一配送，就算顧客都是在攬收點(diǎn)，他不吃不喝還是要從早晨8點(diǎn)忙到晚上10點(diǎn)。
高效率，是擺放在快遞員眼前迫不得已考慮的因素。對(duì)快遞員來講,將包囊放入智能柜或代辦服務(wù)點(diǎn),毫無疑問能夠省掉大量送達(dá)時(shí)間,提高效率,卻也代表著快遞員需要承擔(dān)額外寄放花費(fèi)，造成收入減少。
林玉直言，在沒有任何智能快遞柜以前,碰到客戶沒在家的現(xiàn)象，也會(huì)將快遞公司完全免費(fèi)寄放在商務(wù)大廈前臺(tái)接待、門衛(wèi)室甚至物業(yè)辦公室里，當(dāng)時(shí)也沒看到有用戶投訴。可智能快遞柜出現(xiàn)的時(shí)候，他每單快遞除了需要自己掏錢附加付款0.3-0.4塊的“開柜費(fèi)”外，還要面臨因智能柜給用戶扣除寄放花費(fèi)而被人投訴風(fēng)險(xiǎn)。林玉告知新聞?dòng)浾?，為了防止舉報(bào)，他每月會(huì)為客戶墊款的請(qǐng)求超時(shí)寄放費(fèi)有時(shí)候達(dá)200多元化。
“收費(fèi)的并不是快遞員，大家也是消費(fèi)者。”林玉掛嘴邊這話代表著時(shí)下許多快遞員心聲。他認(rèn)為，雙向收費(fèi)的智能柜在管理收貨人的前提下，也需要擔(dān)負(fù)起維護(hù)保養(yǎng)快遞員權(quán)益的職責(zé)。
但是對(duì)于向快遞員和收貨人雙向收費(fèi)問題，深圳市豐巢科技有限公司服務(wù)人員則擁有不同的觀點(diǎn)。在他們眼中，智能快遞柜的誕生提升了尾端快遞員的物流配送速率，緩解了快遞員的工作負(fù)荷量。向快遞員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),可防止智能柜被隨便占有,推動(dòng)智能柜的運(yùn)轉(zhuǎn)，付錢寄放不可變成快遞員推諉點(diǎn)到點(diǎn)派送義務(wù)的理由。豐巢官方網(wǎng)發(fā)布的剖析結(jié)果顯示，移動(dòng)智能終端的誕生，將快遞員從快遞服務(wù)“最后也是最艱難的100米”之中解放出來，促進(jìn)快遞員月收益完成了6%之上增長(zhǎng)。
“是不是征求客戶允許”存有質(zhì)證艱難。
廈門人大常委官方網(wǎng)站9月1日發(fā)布信息，《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)郵政條例》將在2020年10月1日起實(shí)施。該制度規(guī)定，智能快遞柜完全免費(fèi)保管期限不少于18鐘頭，對(duì)沒經(jīng)收貨人允許擅自使用智能化遞送設(shè)備遞送快遞的舉動(dòng)，將會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)任的管理人員和其它直接責(zé)任人員處500元以下2000元以下罰款。
據(jù)市人大法制委辦公室主任李本年詳細(xì)介紹，依據(jù)規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，物流企業(yè)應(yīng)用智能化遞送設(shè)備給予快遞遞送提供服務(wù)的，應(yīng)該以適度方法告之收貨人智能化遞送設(shè)備名字、詳細(xì)地址、保管期限、獲取方法及其投訴渠道等信息。如收貨人不愿意應(yīng)用智能化遞送設(shè)備遞送快遞的，物流企業(yè)理應(yīng)按照快遞服務(wù)合同合同約定的名字、詳細(xì)地址給予遞送服務(wù)項(xiàng)目。在李本年看起來，這就是在以法律手段和金融杠桿逐步推進(jìn)物流行業(yè)改變現(xiàn)狀。
在很多網(wǎng)友對(duì)“舊法”點(diǎn)贊的與此同時(shí)，福建省金磊律師事務(wù)所律師馬家焱也向記者說出了他的焦慮：“本身有著并且能履行智能快遞柜業(yè)務(wù)流程選擇權(quán)，它是法律法規(guī)授予消費(fèi)者的權(quán)力。但舊法在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的與此同時(shí)，缺少對(duì)物流企業(yè)內(nèi)容進(jìn)行管束的實(shí)際條文，在這個(gè)市場(chǎng)‘食物網(wǎng)’處于劣勢(shì)話語權(quán)的快遞員也許將迫不得已擔(dān)負(fù)起整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的職責(zé)。”
“客戶手機(jī)撥堵塞、短消息沒有回復(fù)?快遞能不能存到豐巢?”“客戶不愿意寄放，送不盡的大量快遞公司又應(yīng)該怎么辦?”“拔打電話溝通交流快遞遞送方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、開展請(qǐng)求超時(shí)提示所消耗時(shí)間成本需要由誰來買單?”趙志告知新聞?dòng)浾?，他與許多快遞員都重視收貨人對(duì)送貨方式選擇權(quán)，但現(xiàn)實(shí)中，快遞員不太可能對(duì)每日幾百通的顧客聯(lián)系方式開展音頻，“是不是征求客戶允許”對(duì)許多快遞員而言存有質(zhì)證和數(shù)據(jù)存證艱難。
智能柜是中心點(diǎn)或是終點(diǎn)站?
在接受媒體采訪時(shí),林玉向記者給出了這樣一個(gè)問題:“智能柜是快遞過程的中心點(diǎn)或是終點(diǎn)站?”
他認(rèn)為，假如智能柜是派送流程的中間商,寄放費(fèi)用就包含于消費(fèi)者付給物流公司費(fèi)用當(dāng)中，須經(jīng)物流公司立即電子支付;假如智能柜是快遞過程的終點(diǎn)站，當(dāng)消費(fèi)者選擇智能柜服務(wù)項(xiàng)目后，寄存服務(wù)的運(yùn)營(yíng)公司便與收貨人形成了聯(lián)絡(luò)，從快遞進(jìn)到智能柜的那一刻起，快遞員的派送責(zé)任就已完成，寄存服務(wù)管理者應(yīng)承擔(dān)起取代顧客查驗(yàn)和其它“售后維修服務(wù)”義務(wù)。
對(duì)于林玉的關(guān)心，馬家焱侓師表明，在面對(duì)商業(yè)場(chǎng)景以電子商務(wù)包囊為主導(dǎo)、客戶未提早授權(quán)使用寄存服務(wù)的物流服務(wù)中、例如豐巢、小白等在內(nèi)的第三方服務(wù)公司和收貨人中間，是由物流公司或快遞員的中介作用造成合同。在收貨人沒完成攬收前，物流公司、快遞員和第三方服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該貫徹道德觀念，為此次物流配送服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任法律權(quán)利。
“但快遞員并不是智能柜的‘責(zé)任門將’!”馬家焱提醒各位快遞公司從業(yè)人員，因公司尚未執(zhí)行本身責(zé)任所導(dǎo)致的顧客損害應(yīng)當(dāng)由公司擔(dān)負(fù)，公司驅(qū)使快遞員擔(dān)負(fù)非勞動(dòng)合同書內(nèi)承諾的崗位職責(zé)的，員工可依法維護(hù)自己合理合法權(quán)益。
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（作者：物流招標(biāo)）