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達達“抽檢員”:夏季冰品配送溫度場差僅1℃
7月18日上午10點左右,達何北京市海淀區大鐘寺西路,冰品達達騎士李小賀在平臺上接到一個附近的送達送訂單,取貨地址就在離他不到1公里遠的化夏沃爾瑪知春路店。他下意識的季達扭了一下電動車的油門,加速向目的達何地趕去。他到達取貨點只用了不到五分鐘,而就在拿到需要配送的貨品時,他被告知達達平臺北京站的工作人員將對配送過程進行抽檢。

因為李小賀接的這單是包含冰激凌、果汁的“冰品”訂單,在配送過程中,加拿大預測這類訂單的配送要求也極為嚴苛。抽檢員對訂單中是否配備了足夠的冰袋進行了檢查,用溫度計測量訂單配送前的溫度,并一路跟隨記錄騎士的配送過程。
這份訂單被送到了羅莊南路薊門青年公寓,配送用時15分鐘,加上取貨時間總用時不到30分鐘。抽檢員對溫度的檢測結果只與配送前相差1℃,符合平臺的服務標準。該訂單來自于京東到家,加拿大28預測隨著京東到家“冰爽季”大促活動的推進,冰激凌、雪糕、水果生鮮都迎來了銷售旺季,此時,配送時效和配送質量都至關重要,將直接影響用戶的購買體驗。
管理升級,裝備提升,確保了“冰品”的極速達
作為無界零售的推動者達達始終堅持“15分鐘上門取貨、1小時送達、7X24小時風雨無阻” 的服務,在“冰爽季”期間,達達平臺采取線上線下相結合的模式,對配送員進行“易融易碎”物品配送的培訓,重點介紹了冰品配送的標準流程、注意事項和意外情況的處理辦法,反復強調配送過程中要平穩緩行。同時,實行了騎士配送抽檢制度和用戶體驗回訪機制,各城市站的抽檢員和平臺工作人員將隨機對“冰品”配送的服務體驗進行抽查,對存在的冰袋配置不足、配送超時以及物品損壞等問題的騎士進行再次的教育培訓。
針對易融易碎物品,達達平臺推出了58L材質為XPS保溫板保溫箱,該保溫箱保溫時效可達到2~3小時,可配送多個冰品訂單。同時,開發了提高騎士工作品質的產品如防曬冰袖、手機防水袋、應季**等,這批裝備集安全性、實用性及舒適度于一體,提升了配送員的歸屬感和自豪感,從而帶動服務穩定性也有進一步提高。

為了保障騎士的配送效率,平臺定期會給騎士發放防暑藥品,沃爾瑪、永輝等合作商家還免費給騎士提供飲用水,并對接單較多的騎士進行獎勵。平臺憑借大數據與智能算法調動運力來應對“冰爽季”的冰品配送,對龐大的訂單進行大數據處理和動態優化,提升訂單的處理效率,騎士的配送提供**路線推薦,保障特殊物品的極速送達。
關于達達-京東到家
達達-京東到家是中國**的同城速遞信息服務平臺和零售賦能開放平臺,達達目前已經覆蓋全國 400 個主要城市,服務超過 120 萬商家用戶和超 5000 萬個人用戶,日單量峰值超過 800 萬單。其零售賦能開放平臺京東到家,包含超市便利、新鮮果蔬、美食烘焙、鮮花蛋糕、醫藥健康等業務,覆蓋北京、上海、廣州等近40 個重要城市,注冊用戶 5000 多萬,月活躍用戶超過 2000 萬。公司成立于 2014 年初,先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪等**基金和戰略合作伙伴的投資,累計融資金額超過 50 億人民幣。